ネイリストの接客って“しゃべること”じゃなかった!?「聴き方」でリピートが変わった話【傾聴スキル】

HELLO! おのさんです٩( ᐛ )و

突然ですが…

接客って「気の利いた会話力」が必要だと思ってませんか？
実は私もずっとそう思ってました。

でもある時ふと思ったんです。

「あれ…？私、特に面白い話してないけど、リピートしてくれてる…？」
「てか、話さなくても“おまかせで♡”って言われるようになってない…？」

そこで気づいたんですよね。
**“聴き方”って、ネイリストにとって最高の武器だわ…**って。

今日はそんな【話すよりも聴くが最強説】について語らせてください〜🕊️

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会話ベタでも大丈夫。選ばれるネイリストは“聴き上手”だった件

私は別に人見知りじゃないし、接客が嫌いなわけでもありません。

でもね？

トークを盛り上げるスキル：ゼロ
つかみの一言：いつも考えたまま忘れる
反射神経：3秒後に「あ、あの時こう言えばよかったやつ〜！」って気づくタイプ

そんな私でも、ちゃんとリピートされて、
「この人にまたお願いしたい」って言ってもらえるようになったんです◎

その秘密は、**“聴く力”＝傾聴（けいちょう）**にありました。

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「傾聴」ってなに？ネイルの現場でもすぐ使える“しゃべらない接客術”

“傾聴”って、なんだか心理学っぽい響きだけど
ネイルサロンに置きかえると…

「話の内容じゃなくて、その奥にある気持ちごと受け取ること」

たとえばこんな感じ👇

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🗣️「最近、ネイルしてもテンション上がらなくて…」
👂「あ〜、なんかこう、“自分じゃない感”ってありますよね〜」

↑これが、ただ聞くだけと“聴いてる人”の違い。

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聞いてるつもりが逆効果!? ネイル接客でやりがちなNGあるある

あるある言いたい（急にレイザーラモン）

NGパターン	ありがちシチュ
「わかります〜！」って速攻自分の話にすり替える	会話泥棒になってることに気づかない…ある
無言が怖くて謎の天気の話	台風の話、もはや義務感
アドバイス即答で返しがち	求められてないのに「それなら○○した方がいいっすよ！」←急に体育会系

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傾聴のコツは「しゃべらないことを恐れないこと」

ここからは、しゃべらなくても“信頼される”
ネイリスト向け・傾聴スキル3ステップを紹介します👇

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✅① 気持ちにラベリングする

言葉じゃなくて「気持ち」を返すのがコツ。

🗣️「仕事がバタバタで全然自分の時間がなくて…」
👂「バタバタな日が続くと、自分の優先順位わかんなくなりますよね…」

→ “この人、わかってくれてる感”爆上がり！

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✅② 沈黙はチャンスと心得よ

無言＝悪、じゃない！

• お客様が癒されてる証拠かもしれないし
• 「もう会話なくても安心」って思われてるかもだし
• てかそもそも、うちの子がいたら秒で静寂崩壊なんで、静けさもサービスです（ほんと）

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✅③ 共感は“引き算”で

「私も〜！」って言いたいときこそ、一歩引く。
共感は、会話を奪わないことから始まる。

（そしてその後「わかる〜！」って心の中で言えばOK◎）

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聴けるネイリスト＝信頼されて、おまかせされて、価格も通る人

傾聴できると…
☑︎ デザイン提案が通りやすくなる
☑︎ 次回予約や「またお願いしたい」が増える
☑︎ 高単価でもちゃんと納得してもらえる

ね？最強じゃない？

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📚「もっと知りたい」あなたへ。サロン接客に効いた1冊

私が最初に読んで「これはネイリスト全員読んで…！」と思った本👇

▶︎ 漫画で優しくわかる傾聴（古宮昇）

マンガで読めるからサクサク進むし、
実際に使えるフレーズも多くて、講座のネタにも使えるくらい神本です📖

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🎁無料PDF教材、準備中です◎

現在、
「話し上手じゃなくても大丈夫。選ばれるネイリストになる“聴き方”ワーク」
というミニ教材を作ってます✍️

PDF形式で、無料配布予定です！

📩完成したらLINEでお知らせするので、
「気になる〜」という方は下のリンクからぜひ登録してくださいね◎

▶︎ [https://lin.ee/S2zbP6y]

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✨まとめ：しゃべれなくても、選ばれるネイリストにはなれる

• 会話を盛り上げられなくても
• 話題がポンポン出なくても
• 沈黙が得意じゃなくても

ちゃんと“聴ける人”は、選ばれる人。

だから大丈夫◎
あなたのままで、お客様はちゃんと気づいてくれます。