所作ひとつで“選ばれるネイリスト”になるって知ってた？

HELLO！おのさんです( ´∀｀)

最近「この人、接客いいな〜」って思った瞬間ありますか？

逆に、「あれ…最後の対応が雑でちょっと残念だったな」って思ったことなら、けっこうあるかも。

今回はそんな**“所作”の話**です。

え、説教くさい？──まぁそう言わず聞いてくださいな（笑）

ネイルって、技術がすべてと思われがちだけど、実はリピートの決め手になってるのって、意外とこういう“小さなふるまい”だったりするんですよね。

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「ランチが美味しかった」のに、リピしない理由

数年前、母と銀座でショッピングをしてた時のこと。

ちょっと休憩しようと入った、老舗っぽい喫茶店。

アイスコーヒー1杯、まさかの2,000円。

「えっっっ！？」と二度見したけど、空間も接客も居心地が良すぎて、値段以上の満足感だったのよ。

ところが…

レジで、若いスタッフさんが無言でお釣りとレシートを片手でポイッと渡してきたの。

……すべてが台無し。

ごはんが美味しいとか、空間がおしゃれとか、そういうことじゃなくて、

「自分がどう扱われたか」で、また来たいかどうかが決まるんだなと痛感。

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ネイリストの所作、意外と見られてます

「私はネイルの腕で勝負してるから！」という方こそ気をつけて。

たとえば──

• パンフレットが指紋だらけ
• お釣りや名刺を片手で渡している
• カウンセリング中に脚を組んでる
• ドリンクを雑にテーブルへ置く

こういう無意識な動作こそ、お客様はしっかり見ています。

「技術はいいけど、なんか雑なんだよな〜」っていう印象になってしまうと、リピートにはつながりづらいのが現実。

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パンフレット、汚れてませんか？

個人サロンだと、自分で作ったパンフやカード類をお客様に渡すことも多いですよね。

ここ、めちゃくちゃ所作が出ます。

テカテカの光沢紙（コート紙）は指紋が目立ちやすいし、

折れやすい紙だと保管が雑に見えちゃう。

「それ、お客さん目線で受け取りたくなる見た目か？」を常に自問してほしい。

対策ポイント：

• マットな紙質にする（指紋が目立ちにくい）
• クリアファイルに入れて渡す
• 折れ防止のために立てて保管する

ちょっとのひと手間で、「ちゃんとしてる感」アップです。

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両手で渡す。それだけで“選ばれる人”に

名刺、パンフレット、お釣り、ドリンク。

なんでもそうなんですが、「両手で渡す」これだけで信頼度が上がるんです。

たとえ片手しか使えない状況でも、「片手で失礼しますね」と一言添えるだけで、全然印象が違います。

これってつまり、

「あなたのことを大切に扱っていますよ」

っていう非言語のサインなんですよね。

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姿勢も、所作のうち。

カウンセリング中に脚を組んだり、腕を組んで聞いてたり、

施術中に背中を丸めて作業してたり…

無意識のうちにやっちゃってませんか？

わたし自身も、ふとした自分の動画を見返して「うわ、猫背…」と気づいたことがありました。

それからは、

• 椅子の高さを調整する
• 膝にクッションを置いて支えを作る
• 背筋を伸ばして作業する

など、身体の使い方も意識するようになりました。

身体の使い方＝空気感、です。

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所作って、どこまで気をつけるのが正解？

答えはシンプル。

「自分がお客さんだったらどう感じるか」の視点を持つだけでいいんです。

• この渡し方、雑に見えない？
• この座り方、失礼じゃないかな？
• このパンフ、今受け取ったらどう思う？

こういう「内観」と「想像力」こそが、お客さまに届く接客になる。

完璧にこなす必要はありません。

でも、意識するかしないかで、見える景色は大きく変わります。

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最後に｜人は“空気ごと”記憶する

お客様がサロンで感じているのは、技術だけじゃありません。

• 渡されたパンフの質感
• お茶の置き方
• 視線や微笑み
• 背筋の伸びた姿勢

こういう全部が混ざって、“空気ごと”記憶になるんです。

もし今「単価を上げたい」「リピート率を伸ばしたい」と思っているなら、

技術メニューを見直すよりも、自分の動きや所作を整える方が、近道かもしれません。

わたしもまだまだですが、

一緒に「また来たい」と思われる人でいましょ🌷

Thank you！