施術中の沈黙が怖い…口下手なネイリストでも「無理に話さず」お客様がファンになる接客術

HELLO! おのさんでございます🌷

ネイルのお仕事って、技術がすべて！って思われがちだけど、
実際にお客様にネイルをしてると、それだけじゃないなぁって感じることが多いです😭

仕上がりがキレイなのはもちろん大事！当たり前！
なんだけど、それ以上に、「このネイリストさんと過ごす時間、なんか心地よいな」って思ってもらえるかどうかも大事。

特に自宅ネイルサロンみたいな1対1の空間では、
会話のテンポとか、沈黙の空気感って、すごく大事。٩( ᐛ )و

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会話が止まると、なんとなく気まずい。

ネイリスト仲間や生徒さんと話しててもよく聞くのが、

• 何を話せばいいかわからない
• 沈黙が続くと焦って空回りしちゃう
• 無理に話そうとして自分も疲れちゃう

…というお悩み。

実はこれ、技術レベル関係なくよくあることだし、
「私って接客向いてないかも…」なんて落ち込みますよね…。

でも！落ち込まなくて大丈夫👍

私もそれなりに話せるんですが、
「この空気、どうするぅう…」って思うこと、いまだにあります（笑）

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話し上手じゃなくても大丈夫。

会話は“聞き方”で自然に続く。。。とのこと。

私はネイリストをするの前の職業は接客業をしていたんですが、ネイリストの接客って”雑談含め”じゃないですか。

決まった内容じゃなくその時々、お客様によっても内容が変わるし…。

そんな私が「これは使える！」と思ったのがこの本👇

📕 まんがでわかる 誰とでも15分以上会話が途切れない話し方
著：野口 敏（かんき出版）

タイトルだけ見ると「トーク術の本かな？」って思うかもしれないんだけど、
実はこれ、“聞き方”の本なの。

会話が続かない原因って、「話すのが下手だから」じゃなくて、
「相手が話しやすい空気を作れてないだけ」とのこと。

新しい気付きをくれる一冊でした。

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「聞く」って、ただ黙ってることじゃない。

ネイル施術中、お客様のお話を「ふんふん…。」( ・∇・)〃って聞いてるつもりでも、
相手にとっては「ちゃんと聞いてくれてるのかな？」って不安になることもある。

この本では、聞くときに大事なのは、「反応」だと書かれていました。Σ(‘◉⌓◉’)

たとえば、

• 「それは大変でしたね〜」って一言添える
• うなずきの強弱を使い分ける
• 相手が言った言葉をちょっとだけオウム返しする

こんな“ちゃんと聞いてるよ”のサインがあるだけで、
相手は安心してどんどん話してくれるようになるんです☺️

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💡 本の中で特に印象に残った、ネイリスト向け「聞き方」のコツ

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▶ ① いきなり質問しない。まずは共感から。

お客様が「最近ちょっと忙しくて〜」と言ったときに、

❌「えっ、何かあったんですか？」（←ちょっと詰問っぽく感じる）

⭕「わかります〜私も朝からバタバタしてました！」（←まず共感）

⭕「忙しい時って、気持ちが落ち着かないですよね」

この後に「何かあったんですか？」と聞きいてね⭐️

共感から入ると、会話がスーッと広がっていきます。٩( ‘ω’ )و

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▶ ② 情報より“気持ち”を引き出す聞き方を

「どこに行ったんですか？」みたいな情報だけの質問より、
「楽しかったですか？気分転換になりました？」みたいに、
そのときの“気持ち”に触れる質問のほうが、相手は自然と話を広げてくれます。

「何をしたか」より、「どう感じたか」に寄り添うと、
会話が深まるな〜と実感しました◎

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▶ ③ 自分の話も“少しだけ”添えてみる

お客様の話に共感したあと、
ちょっとした自分の話を添えると、心の距離がグッと縮まります。

たとえば…

お客様「最近、朝が戦争です〜」

あなた「わかります〜！私もこの前、コーヒー淹れたのに飲まずに家出てきちゃいました（笑）」

深く語る必要はないけど、
「わかるわかる〜！私もあるある！」っていう空気があるだけで、
お客様も「ここ、話しやすいな」って感じてくれるんです。

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▶ ④ 話題に困ったときは、天気・曜日・最近のごはんが神！

「今日すごく風強くないですか？」とか、
「今週あっという間じゃないですか？」みたいなネタって、意外と侮れない。

あと、「昨日なに食べました？」とか「最近ハマってるおやつあります？」も◎

ちょっとした日常の話題って、誰にとっても話しやすくて、
沈黙から抜け出すきっかけになります。（´-`）.｡oO

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☁️ 「また来たい」は、技術だけじゃなく“空気”で決まる

もちろんネイルの仕上がりは大事だけど、
それだけじゃリピートにはつながらない。

「この人と話すと安心する」
「ここに来ると、なんだかホッとできる」

そう感じてもらえる空気があると、
“またこの人にお願いしたい”って自然に思ってもらえるんですよね。

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📘まとめ

📕 まんがでわかる 誰とでも15分以上会話が途切れない話し方
著：野口敏｜かんき出版

会話がうまく続かない…
沈黙が気まずくてしんどい…

そんなふうに感じているネイリストさんに、
そっと寄り添ってくれるような1冊です。

“聞き方”が変わるだけで、接客はもっとラクに、
もっと楽しくなりますよ🌷

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