【自宅ネイルサロン開業】リピートの鍵は「技術」じゃない。「私のために」と思わせる、魔法の言い回しとホスピタリティ

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自宅サロンを開業したい方、あるいは始めたばかりの初心者さん。

リピート率やお客様の満足度について考えた時に、こんな風に悩んでない？

「もっと技術が上手くないと、また来てもらえないんじゃ…」

「すごいアートができないと、満足してもらえないんじゃ…」

もちろん、プロとして技術を磨くことは大前提Σ(‘◉⌓◉’)

ですが、お客様が「このサロン、なんかいいな」「また来たいな」と感じる決定的な瞬間は、実はね、施術の技術以外のところに隠れてる。

それは、

「あ、このネイリストさん、私のためにここまで考えてくれてるんだ」

と感じた瞬間です。

今日は、技術がまだ発展途上の段階でも、お客様の心を掴んでリピートに繋げるための

「理由（ワケ）のあるホスピタリティ」

についてお話しします。٩( ᐛ )و

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「確認」と「ホスピタリティ」は別物

施術中、お客様に「寒くないですか？」「痛くないですか？」ともちろん聞いてますよね？
（そもそもここのお声がけができてないのは厳しいことを言うけど論外です。）

だけど、この優しさのように見えて、実はただの「確認作業」。

お客様からすれば「はい、大丈夫です」と答えるしかないし、事務的なやり取りになりがち。

愛される自宅サロンがやっている「ホスピタリティ」とは、この確認にもう一言、

「あなたのために準備しました」

「あなたを守るためにこうします」

という「理由」や「背景」を添えることが大事。

これができると、お客様の受け取り方はガラッと変わります。

具体的なシーンで見ていきましょう。٩( ᐛ )و

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シーン1：お出迎えの空調（準備のアピール）

暑い日や寒い日にお客様が来店された時。

ただ「暑いですね〜。お部屋の温度大丈夫ですか？」と聞くだけではとっても、もったいない。

「今日すごく暑い（寒い）ですよね〜！」

「〇〇さんがいらっしゃる前に、お部屋を涼しく（暖かく）しておいたんですけど、温度はいかがですか？」

この「あなたが来るから、やっておきましたよ」という一言。

これがあるだけで、お客様は

「えっ、私のために準備して待っててくれたんだ…」

と、入店した瞬間から特別感を感じてくれます。

ただ温度を確認するのではなく、「歓迎の気持ち」を伝えるチャンスに変えるんです。

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シーン2：膝掛け（理由と納得感）

お客様に膝掛けを渡す時、「膝掛けどうぞ〜」と言って渡していません？

これだと、「寒くないし、いいです」と断られることもありますよね。

でも、ネイリストが膝掛けをかけるのには、防寒以外にも理由があるよね？そう、「ダスト（粉）」問題です。

なので、こう言ってみましょう。

「ジェルを削る時に粉が出てお洋服についてしまうので、汚れないようにお膝掛けかけてもいいですか？」

こう言われると、お客様は

「あ、私の服が汚れないように配慮してくれてるんだ！」

と「納得」していただけます。

中には「全然汚れても大丈夫よ」

とおっしゃっていただけけるお客様もいるのでそこは「かしこまりました」と言ってかけないでおきましょう。
（ちなみにエチケットブラシやコロコロも用意してお帰りの際に利用してもらうのも良きかなと思います。٩( ‘ω’ )و私のサロンはコロコロを用意してるよ！）

「何かをする時は、必ずお客様にとってのメリット（理由）を添える」。

これが安心感を生むコツです。٩( ‘ω’ )و

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シーン3：消毒（痛みの先回り）

施術前の消毒も、ただ黙って消毒するだけでは「作業」です。

ここでも、お客様の手をよく観察してから行います。
（そもそもカウンセリングで傷見るよね？）

もし小さな傷を見つけたら…

「あ、ここに小さな傷がありますね」

「消毒が沁みると痛いので、ここを避けて拭いておきますね」

「痛くないですか？」と聞くだけでなく、

「痛いかもしれないから、避けますね」と「行動」で守ってあげる。

この「いちいち優しい配慮」が積み重なると、お客様は

「このネイリストさん安心できるな」

と心から信頼して手を預けてくれるようになります。( ・∇・)

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シーン4：硬化熱（恐怖心の払拭）

ライトに入れる時の「熱さ」も、お客様にとっては恐怖。

特に何も入れずにライトに入れてくださいだと、お客様は「熱いけど…我慢した方がいいのかな？」と思わせてしまう。

なので、先にこう伝えて安心しうてもらいましょう。

「ライトに入れた時、もし熱かったら、遠慮なく手を出して大丈夫です。」

「熱いのを我慢すると火傷しちゃうこともあるので、暑くなりそうだなって思ったらゆっくりてを抜いてくださいね。」

「熱いですか？」という確認ではなく、

「ライトから手を出してもいいんだよ」という「許可」を出してあげる。

これが、お客様の不安を取り除く一番のホスピタリティです。

私は「途中で出してしまっても最終的に固める時間になればジェルネイルのもちは関係ないので安心してください」
とも付け加えてるよ٩( ‘ω’ )و

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結論：お金をかけずに「最高のおもてなし」は作れる

最後に、私が一番伝えたいことを言います。

サロンを良くしようと思うと、つい

「新しいメニューを導入しなきゃ」

「高い設備を買わなきゃ」

とお金を使うことを考えがち。

でも、ちょっと待って！

今日お話しした「魔法の言い回し」。

これをするのに、1円でもお金がかかりますか？

• 「お部屋を暖めておきました」と言うこと。
• 「お洋服を守りますね」と伝えること。
• 「痛くないですか？」と気遣うこと。

これらは全部、「原価0円」でできます。

お金はかからないけれど、お客様にとっては「数千円のオプション」以上の価値がある。

それが「言葉のホスピタリティ」です。

自宅サロンを成功させる秘訣は、高い投資をすることではありません。

そして”技術がまだ未熟だな”って思っているなら尚更するべき。

こういう「お金のかからないこと」を、誰よりも徹底的にやり抜くことです。

まずは、明日のお客様に

「〇〇だから、こうしますね（あなたのために）」

という一言を、勇気を出して添えることから始めてみてくださいね。٩( ‘ω’ )و

その0円の努力が、やがて大きな信頼と売上になって返ってくるはずです。

技術磨きも頑張りつつ、0円でできる「言葉の魔法」で、愛されるサロンを作っていきましょう！☕️